Du kan kontakta oss direkt genom att skriva till oss i appen eller internetbanken, ringa till vårt Kundcenter på tel 0346-550 00 eller besöka ditt närmaste bankkontor. Beskriv vad du tycker är fel och vilket kontor du varit i kontakt med. Om du inte är nöjd med vårt svar kan ärendet omprövas enligt nedan.

Om du inte är nöjd med det svar eller beslut du fått av banken och vill begära omprövning av ärendet kontaktar du Falkenbergs Sparbanks klagomålsansvarig. Beskriv skriftligt, vad du tycker är fel och vilket kontor du tidigare haft kontakt med i ditt ärende.

Falkenbergs Sparbank AB
Klagomålsansvarig
Box 32
311 21 Falkenberg
e-post till klagomålsansvarig: klagomal@falkenbergssparbank.se

Om du inte är nöjd med bankens slutgiltiga svar i ditt ärende har du möjlighet att vända dig till en extern instans för en oberoende prövning. Du kan även kontakta dessa instanser för vägledning redan tidigare i processen. Observera att ARN endast prövar tvister där kunden är konsument. Om du är företagskund kan du emellertid enbart vända dig till allmän domstol för vidare prövning.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Kungsholmstorg 5, Box 174, 101 23 Stockholm, telefon 08-508 860 00

www.arn.se

ARN är en statlig myndighet vars uppgift är att opartiskt och utan kostnad pröva tvister mellan konsumenter och näringsidkare. Anmälan görs av konsumenten och ska ha inkommit till nämnden inom tolv månader efter det att näringsidkaren avvisat konsumentens krav. Banken åtar sig att medverka i Allmänna reklamationsnämndens behandling av tvisten.

Konsumentvägledning

Konsumentvägledare som finns i flertalet kommuner, lämnar kostnadsfritt information och råd i hushållsekonomiska och juridiska frågor.

Konsumenternas Bank- och finansbyrå

Box 24215, 104 51 Stockholm, telefon 0200-22 58 00
www.konsumenternas.se

Självständig rådgivningsbyrå, lämnar kostnadsfritt vägledning i bank- och finansfrågor. Står i kontakt med klagomålsansvariga i banker och värdepappersinstitut.

Konsumentverket

Telefon 0771–525 525
www.hallakonsument.se

Oberoende vägledning via Konsumentverket.

Allmän domstol

Ett ärende kan alltid hänskjutas till rättslig prövning vid allmän domstol.
www.domstol.se

Särskild information om avtal som du som konsument ingått med banken via Internetbanken eller appen för privatpersoner

Om du har ingått ett avtal med banken via internetbanken eller appen för privatpersoner och det har uppstått en tvist - som du inte har kunnat lösa med banken - har du rätt att använda EU:s onlineplattform för tvistlösning.

I formuläret på onlineplattformen ska du uppge följande mejladress till banken: info@falkenbergssparbank.se. Ärendet som inkommer via platfformen hänvisas i Sverige till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Mer information om tvistlösning online finns på konsumenteuropa.se.

Särskild information om behandling av personuppgifter

Om du anser att dina rättigheter kring behandling av personuppgifter inte uppfylls har du möjlighet att framföra ett klagomål. Du kontaktar då skriftligen vårt dataskyddsombud.

Falkenbergs Sparbank AB
Dataskyddsombudet
Box 32, 311 21 Falkenberg

Du har också möjlighet att framföra klagomål avseende behandling av personuppgifter till Integritetsskyddsmyndigheten - IMY (www.imy.se) om du anser att behandlingen av dina personuppgifter kränker dina rättigheter och intressen enligt gällande lag.