Till textinnehållet på sidan. Tryck Alt+S

Frågor och svar om Nya Mobilbanken

Hur skaffar jag mobilbanken?

Du kan skaffa Mobilbanken på följande sätt:
  • Du som har en iPhone kan hämta Mobilbanken i App Store. Sökord Sparbanken
  • Du som har en Android-mobil kan hämta Mobilbanken i Google Play. Sökord Sparbanken

Vad behöver jag för att använda mobilbanken? 

Mobilbanken finns för iPhone och Android. Du ska ladda ner Sparbankens app till din mobiltelefon. Det gör du via App Store om du har en iPhone, eller via Google Play om du har en Android.
Du behöver ha version 4.3 eller senare av operativsystemet i iPhone eller version 2.1 eller senare av operativsystemet i Android för att kunna installera appen i din mobil.
Du loggar in i mobilbanken med personlig kod, säkerhetsdosa eller Mobilt BankID.

Är mobilbanken säker?

Mobilbanken är lika säker att använda som internetbanken. För att komma åt dina konton i mobilbanken behöver du identifiera dig, precis som du gör på bankkontoret. Det gör du när du loggar in med personlig kod, säkerhetsdosa eller Mobilt BankID. Du är alltid inloggad med en krypterad anslutning när du loggat in med personlig kod, säkerhetsdosa eller Mobilt BankID i mobilbanken.

Våra säkerhetslösningar består av utvalda delar som skapar det skydd du som kund behöver för att säkert kunna utföra dina bankärenden i mobilen. Vi följer kontinuerligt med i utvecklingen av säkerhetslösningar och utsätter regelbundet våra system för omfattande tester. För att utföra uppdrag som innebär att du flyttar pengar från dina konton till någon annan behöver du godkänna uppdragen med din säkerhetsdosa eller Mobilt BankID. Med personlig kod är du legitimerad och kan se ditt saldo och flytta pengar mellan egna konton.

Vi rekommenderar att du har telefonlås med pinkod på din mobiltelefon och det är viktigt att du aldrig lämnar ut dina inloggningskoder till någon. Sparbanken eller Swedbank efterfrågar aldrig dessa uppgifter.

Hur loggar jag in i mobilbanken?
 

Du kan logga in med personlig kod, säkerhetsdosa eller Mobilt BankID
  • Med personlig kod får du tillgång till en begränsad del av tjänsterna. Du kan då bland annat se ditt saldo och kontohistorik, göra överföringar mellan egna konton och använda värdepapperstjänsten.
  • Med Mobilt BankID eller säkerhetsdosa får du tillgång till alla tjänster i mobilbanken.
    •  

Jag kan inte uppdatera min befintliga app?

Nya mobilbanken är en helt ny app. Som Sparbankskund behöver du ladda ner Sparbanken-appen. Om du använder mobilbanken sedan tidigare kan du inte använda Swedbank-appen eller uppdatera Falkenbergs Sparbank-appen. När du laddat ner den nya Sparbanken-appen kan du ta bort Falkenbergs Sparbank-appen och/eller Swedbank-appen.

Jag är kund både i Falkenbergs Sparbank och i Swedbank.
Behöver jag ladda ned två olika appar?

Ja, du ska både ladda ned Sparbanks-appen för att komma åt ditt engagemang på din Sparbank och Swedbank-appen för att komma åt ditt engagemang på Swedbank.

Jag är kund i flera Sparbanker – behöver jag ladda ner fler appar?

Nej, du laddar enbart ned Sparbanken-appen. I appen kan du sedan växla mellan dina olika sparbanksengagemang.


Jag råkade välja fel bank första gången jag öppnade Sparbanken-appen,
nu kommer jag inte tillbaka. Vad ska jag göra?  

När du loggar in första gången så känner appen av vilken bank du är kund i och byter då till denna som förval.


Hur gör jag för att byta mellan mina olika Sparbanksengagemang?

Är du kund i flera sparbanker kan du växla mellan dem när du är inloggad. Gå in under Inställningar
– Välj sparbank för att välja den bank du vill ha som förval eller för att växla mellan dina banker.

Snabbsaldo visas inte när jag startar appen och skakar telefonen?

För att komma igång med snabbsaldo går du in under Inställningar i appen och väljer aktivera snabbsaldo. Nu kan du skaka mobilen för att se ditt saldo - utan att ens behöva logga in. Vi rekommenderar att du har telefonlås med pinkod på din mobiltelefon.  


Appen vill inte installeras i mobilen, vad är det för fel?

För att vi ska kunna ge våra kunder en säker upplevelse, kräver vi att du har operativsystem av version 4.3 eller senare i iPhone och version 2.1 eller senare i Android. Med ett äldre operativsystem går det inte att installera appen i mobilen. Du kan själv uppdatera till ett senare och säkrare operativsystem genom att ansluta mobiltelefonen till datorn med datorsladden (USB) som tillhör telefonen. Normalt startar uppdateringen direkt, följ då instruktionerna som visas i datorn.

Krav för mobilbanken:
iPhone: iOS version 4.3 eller senare
Android: Android version 2.1 eller senare

För att se vad du har för version av operativsystem:
För iPhone: välj Inställningar – Allmänt – Om – Version, versionsnumret ska vara samma som eller högre än 4.3.
För Android: Det kan skilja från telefon till telefon hur man ser vilken version av operativsystemet man har i sin Android-mobil. Vanligtvis går det att kolla så här: välj Program – Inställningar – Om telefonen – Androidversion, versionsnumret ska vara samma som eller högre än 2.1.

 

 

Stäng Skriv ut